Acești Termeni și condiții („Contract”) reglementează utilizarea aplicației ERA SHIELD, deținută și operată de ERA SHIELD SRL. Utilizarea serviciului implică acceptarea acestor termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați aplicația.
ERA SHIELD este o aplicație de urgență care permite utilizatorilor să alerteze imediat echipa de intervenție a firmei noastre prin apăsarea unui buton. Scopul aplicației este de a oferi răspuns rapid în cazuri precum: intruziuni, atacuri, urgențe medicale sau alte pericole.
3.1 Livrare – activare serviciu și produse fizice
· Serviciile digitale (aplicația ERA SHIELD) sunt activate automat după confirmarea plății abonamentului. Utilizatorul va primi datele de acces prin email și/sau SMS.
· În cazul în care serviciul implică livrarea de echipamente fizice (ex: buton fizic de
panică, tabletă, centrală, cartelă SIM), acestea vor fi livrate prin curier rapid în termen de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
· Taxele de livrare pot fi suportate de beneficiar sau pot fi incluse în prețul abonamentului, în funcție de pachetul achiziționat.
3.2 Condiții de retur pentru echipamente
· Produsele fizice livrate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
· Produsele trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate, cu toate accesoriile și ambalajul original intact.
· Returnarea se face pe cheltuiala clientului, cu notificare prealabilă în scris la support@eralert.ro.
· După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare.
3.3 Excepții de la retur
· Serviciile digitale (abonamente activate, alerte transmise, intervenții efectuate) nu sunt returnabile odată ce au fost utilizate.
· Dacă produsul livrat fizic a fost instalat sau modificat, nu mai este eligibil pentru retur.
· În cazul în care utilizatorul beneficiază de instalare sau activare la locație, costurile aferente nu se returnează.
Pentru utilizarea serviciului, utilizatorul trebuie să creeze un cont valid cu informații reale și să accepte aceste condiții. Conturile sunt asociate cu locația protejată și sunt legate de un abonament activ.
Serviciul ERA SHIELD este disponibil pe bază de abonament lunar sau anual. Acesta include:
· acces la aplicația mobilă
· conectare la dispecerat 24/7
· alertare instantanee prin apăsarea butonului virtual
· trimiterea echipei de intervenție în funcție de pachetul ales
Toate detaliile despre costuri, opțiuni și beneficii se regăsesc pe site-ul oficial și în aplicație.
· Să folosească aplicația doar în scopuri reale de urgență
· Să nu abuzeze de butonul de panică – abuzurile pot duce la rezilierea serviciului
· Să mențină datele de contact și locația actualizate
· Să se asigure că dispozitivul mobil este funcțional și are acces la internet
· Să asigure funcționarea aplicației 24/7
· Să reacționeze prompt la alerte reale și să trimită echipa de intervenție conform abonamentului
· Să respecte confidențialitatea datelor
· Să ofere suport tehnic și comercial în termen rezonabil (max. 48h lucrătoare)
ERA SHIELD SRL nu poate garanta intervenția în cazuri de:
· semnal GPS slab/inexistent
· lipsă de semnal internet
· condiții extreme (catastrofe, drumuri blocate etc.)
ERA SHIELD SRL este răspunzătoare doar în limitele legale și doar în cazul în care serviciul nu funcționează din vina sa directă. Nu este responsabilă pentru pierderi cauzate de utilizarea incorectă a aplicației.
ERA SHIELD colectează doar datele strict necesare: locație, date de contact, dispozitiv, loguri de utilizare. Acestea sunt păstrate în siguranță și nu sunt partajate cu terți, cu excepția cazurilor legale.
Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea sau exportarea datelor.
Utilizatorul poate renunța oricând la serviciu, iar datele vor fi păstrate 30 zile pentru arhivare. Serviciul poate fi suspendat în caz de: fraudă, abuz repetat, lipsă plată.
ERA SHIELD SRL poate modifica termenii, notificând utilizatorii prin email și/sau în aplicație. Continuarea utilizării înseamnă acceptarea modificărilor.
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau în instanțele competente din România.
ERA SHIELD SRL
Sediu: Romania, Oravita, Sat Brosteni nr 79 CUI: RO45385357
Email: support@eralert.ro Telefon: 0720287866
Actualizat la: 4 iulie 2025